Centro de ayuda
¿Necesitas ayuda con la app o la web de Gluten Morgen? Aquí tienes respuestas a las preguntas más frecuentes y cómo contactarnos directamente.
Contacto directo
Escríbenos a [email protected]. Respondemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Si tienes cuenta, también puedes usar el chat 1:1 desde dentro de la app o web entrando en tu hilo de soporte (requiere iniciar sesión).
Preguntas frecuentes
¿Es gratis usar Gluten Morgen?
Sí. Puedes crear cuenta, usar la calculadora del panadero, guardar recetas, participar en la comunidad y ver el catálogo básico totalmente gratis. La versión Premium desbloquea recetas exclusivas, vídeos premium, cronómetro de fermentación en vivo y elimina anuncios.
¿Cómo cancelo mi suscripción Premium?
Si te suscribiste desde la app móvil, la cancelación se gestiona en tu cuenta de la tienda:
- iOS:Ajustes > tu Apple ID > Suscripciones > Gluten Morgen > Cancelar.
- Android:Google Play > foto de perfil > Pagos y suscripciones > Suscripciones > Gluten Morgen > Cancelar.
Eliminar tu cuenta NO cancela la suscripción automáticamente — cancélala primero por la tienda y luego elimina la cuenta si lo deseas.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Desde la app o la web → Ajustes > Eliminar cuenta. Tus datos personales se borran o anonimizan en máximo 30 días. Las recetas y posts públicos quedan anonimizados (atribuidos a un usuario eliminado).
Olvidé mi contraseña, ¿cómo la recupero?
En la pantalla de login pulsa "¿Olvidaste tu contraseña?". Te enviaremos un código al email registrado para que crees una nueva.
¿Funciona la app sin conexión?
La calculadora y tus recetas guardadas funcionan offline en la app móvil. La comunidad, vídeos y publicación de posts requieren conexión.
¿Por qué la calculadora usa porcentajes de panadero?
Los porcentajes de panadero (donde la harina es siempre 100 % y el resto de ingredientes se expresa como % respecto a la harina) son el estándar profesional. Permiten escalar cualquier receta sin perder hidratación ni equilibrio. Es la forma más seria de trabajar masas.
¿Encontré un bug o tengo una sugerencia?
Escríbenos a [email protected] con la descripción del problema (y captura si aplica), el modelo de dispositivo y la versión de la app. Si tienes cuenta, también puedes abrir un hilo de soporte.
¿Cómo participo en el reto semanal?
Cada semana publicamos una receta en la comunidad. Para participar, hornea esa receta, publica una foto del resultado en la app marcando el reto activo, y los votos de la comunidad decidirán al ganador.
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